Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții guvernează folosirea platformei RestoFlow, operată de Restoflow SRL. Prin crearea unui cont, accesarea dashboard-ului sau folosirea funcțiilor disponibile, confirmați că ați citit și acceptați acești Termeni.

Platforma este destinată utilizării business-to-business. Dacă acționați pentru o societate, PFA, II, IF, ONG sau alt profesionist, confirmați că aveți dreptul să obligați acea entitate. Versiunea în limba română prevalează față de orice traducere.

Furnizorul contractual al serviciului este Restoflow SRL. Datele operatorului se completează din configurarea publică a aplicației și trebuie menținute actualizate înainte de lansarea în producție.

Întrebările juridice sau operaționale se transmit la robert.serban@restoflow.ro.

RestoFlow este un serviciu SaaS pentru restaurante: meniu QR, management de meniu, comenzi la masă, rezervări, staff/waiter app, floor plan, oferte, dashboard operațional, rapoarte, upsell, importuri, traduceri, generare de conținut asistată de AI și publicare social media prin integrări terțe.

RestoFlow nu este restaurant, operator alimentar, vânzător al produselor afișate în meniuri, procesator al plăților oaspeților către restaurant sau parte în relația dintre restaurant și oaspete.

Clientul restaurant este singurul responsabil pentru legalitatea și acuratețea meniurilor, prețurilor, disponibilității produselor, informațiilor despre alergeni, ingrediente, valori nutriționale, imagini, promoții, rezervări, comenzi și comunicări cu oaspeții.

Informațiile generate sau sugerate de platformă trebuie verificate înainte de publicare. Clientul rămâne responsabil pentru obligațiile față de consumatori, siguranță alimentară, bonuri/facturi către oaspeți, autorizații, taxe, personal și respectarea legislației aplicabile activității restaurantului.

Utilizatorii trebuie să furnizeze date reale, să păstreze confidențialitatea autentificării și să controleze permisiunile personalului. Acțiunile efectuate din cont sunt considerate efectuate de titular sau de persoanele autorizate de acesta.

Este interzisă folosirea platformei pentru fraudă, spam, conținut ilegal sau înșelător, încălcarea drepturilor terților, afectarea securității, scraping neautorizat, eludarea limitelor de abonament sau revânzarea neautorizată a serviciului.

Funcțiile disponibile depind de planul Free, Basic, Pro, Expert și de add-on-urile active, inclusiv restaurante suplimentare. Prețurile, ciclurile de facturare, trialurile, creditele de referral și promoțiile sunt afișate în zona de billing sau checkout.

Plățile recurente sunt procesate prin Stripe Billing/Checkout. Upgrade-urile pot genera proratări și sume datorate imediat; downgrade-urile sau trecerea la Free se aplică, de regulă, la finalul perioadei curente. Neplata poate duce la limitarea accesului la funcțiile plătite.

Pentru clienții business din România, documentele fiscale și transmiterea prin RO e-Factura depind de datele legale furnizate de client. Clientul trebuie să mențină CUI, număr de înregistrare, adresă, email de facturare și statut TVA corecte.

Promoterii pot primi comisioane pentru clienții atribuiți valid prin cod referral. Codul este personal, nu poate fi folosit pentru auto-referire și nu poate fi atribuit retroactiv după existența unor facturi plătite pentru clientul respectiv.

Condițiile standard sunt: 10% pentru nivelul 1, 5% pentru nivelul 2, bază comisionabilă calculată din linii eligibile de abonament și add-on, fără TVA, taxe, discounturi, comisioane Stripe, ajustări manuale și elemente non-subscription. Comisioanele apar după facturi plătite și pot fi reversate proporțional la refund sau credit note.

Payout-ul este lunar, după o rezervă de 30 de zile, cu prag minim de 100 RON și numai dacă profilul business, verificarea Stripe Connect/KYC, datele bancare și conformitatea referral sunt valide. RestoFlow poate suspenda sau anula comisioane pentru fraudă, spam, inducerea în eroare, trafic artificial sau încălcarea acestor Termeni.

Funcțiile AI oferă asistență pentru importuri, ingrediente, alergeni, valori nutriționale, traduceri, rapoarte, upsell, imagini și texte social media. Aceste rezultate sunt sugestii operaționale, nu consultanță juridică, fiscală, medicală sau alimentară certificată.

Clientul trebuie să revizuiască și să aprobe orice rezultat înainte de folosire sau publicare. Integrările Meta sau alte platforme terțe sunt opționale și rămân supuse termenilor acelor furnizori; clientul este responsabil pentru drepturile asupra materialelor și pentru etichetarea conținutului generat de AI unde legea o cere.

RestoFlow, codul, designul, fluxurile și materialele platformei aparțin Restoflow SRL sau licențiatorilor săi. Clientul păstrează drepturile asupra datelor, meniurilor, imaginilor și conținutului introdus de el.

Clientul acordă RestoFlow o licență limitată pentru găzduire, procesare, afișare, traducere, generare, analiză, backup, securizare și îmbunătățire a serviciului. Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar pașii operaționali pentru cereri de ștergere sunt descriși în Instrucțiunile pentru ștergerea datelor.

Putem limita, suspenda sau înceta accesul pentru neplată, încălcarea Termenilor, risc de securitate, fraudă, obligații legale, solicitări ale furnizorilor terți sau afectarea funcționării platformei. Clientul poate înceta folosirea serviciului și poate gestiona abonamentul din zona de billing disponibilă.

Modificările materiale ale Termenilor vor fi publicate și, unde este aplicabil pentru utilizatori business, notificate cu cel puțin 15 zile înainte. Excepțiile includ modificări impuse legal, de securitate, antifraudă sau modificări editoriale fără impact contractual.

Serviciul este furnizat pe baza disponibilității tehnice rezonabile. Nu garantăm că platforma va fi neîntreruptă, fără erori sau potrivită pentru orice scop particular al clientului.

În limita permisă de lege, Restoflow SRL nu răspunde pentru pierderi indirecte, profit nerealizat, pierderi de date cauzate de terți, decizii comerciale ale clientului, conținut publicat de client sau obligații ale restaurantului față de oaspeți. Răspunderea totală este plafonată la taxele plătite de client către RestoFlow în ultimele 12 luni.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a disputelor într-un termen rezonabil; dacă nu se ajunge la o soluție, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul operatorului.

Contact pentru Termeni: robert.serban@restoflow.ro. URL serviciu: https://restoflow.ro.