Instrucțiuni pentru ștergerea datelor

Această pagină explică modul în care poți solicita ștergerea datelor personale din RestoFlow. Acoperă date de cont, profil business, promoter, Meta/social, date operaționale și date ale oaspeților procesate prin fluxurile QR.

Pentru Meta App Review, această pagină servește și ca URL public pentru instrucțiunile de ștergere a datelor aferente integrării RestoFlow cu Meta.

Trimite cererea la robert.serban@restoflow.ro cu subiectul Cerere ștergere date.

Include, pe cât posibil:

• emailul contului RestoFlow;
• numele complet și rolul: owner, staff/waiter, promoter sau oaspete restaurant;
• numele restaurantului, slug/ID restaurant sau cod masă, dacă le ai;
• ce dorești: ștergere cont, ștergere date Meta/social, ștergere date promoter sau o cerere punctuală;
• orice informație care ne ajută să verificăm că cererea este legitimă.

Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității și a dreptului de a acționa pentru contul sau restaurantul respectiv. Nu vom cere mai multe date decât sunt rezonabil necesare pentru verificare.

Ținta operațională este procesarea în maximum 30 de zile de la primirea unei cereri verificate, cu posibilitatea de prelungire în cazuri complexe, conform GDPR. Te vom informa dacă avem nevoie de clarificări sau de timp suplimentar.

Pentru owneri, staff și promoteri putem șterge sau anonimiza date de profil, acces, preferințe, materiale generate, drafturi, tokenuri de integrare, date care nu mai sunt necesare și date operaționale asociate direct utilizatorului.

Pentru promoteri, anumite evidențe privind referral, comisioane, payout-uri, documente fiscale, verificări Stripe Connect/KYC și audit antifraudă pot fi păstrate atunci când sunt necesare pentru obligații legale, contabile, contractuale sau pentru apărarea drepturilor.

Dacă ai folosit un meniu QR, ai trimis o comandă, ai cerut ospătarul, ai solicitat nota sau ai lăsat o recenzie, restaurantul este de regulă operatorul datelor. RestoFlow poate procesa cererea tehnic, dar este posibil să o redirecționăm către restaurant sau să lucrăm împreună cu acesta.

Pentru identificare, include restaurantul, masa, data aproximativă și detaliile comenzii/cererii. Nu trimite date sensibile inutile.

Pentru a opri imediat prelucrarea viitoare prin Meta, parcurge ambele etape:

1. în dashboard-ul owner RestoFlow, deschide Social Posts și deconectează contul Meta;
2. în setările Meta/Facebook/Instagram, elimină RestoFlow din aplicațiile sau integrările business conectate.

Apoi trimite email pentru ștergerea datelor deja stocate, cum ar fi identificatori pagină/cont, tokenuri, stări OAuth, loguri de publicare, drafturi social, caption-uri și imagini generate, unde ștergerea este permisă legal și tehnic.

În funcție de cerere, putem șterge sau anonimiza:

• date de profil și cont care nu mai sunt necesare;
• tokenuri și conexiuni terțe dezactivate;
• drafturi AI/social, prompturi și imagini generate asociate cererii;
• date operaționale personale unde ștergerea nu afectează evidențe legitime ale restaurantului;
• identificatori tehnici sau comentarii ale oaspeților, când pot fi identificate rezonabil.

Unde ștergerea completă nu este posibilă fără a afecta evidențe legale sau drepturile altor persoane, putem restricționa, pseudonimiza sau anonimiza datele.

Unele date pot fi păstrate dacă sunt necesare pentru obligații fiscale, contabile, e-Factura, documente de billing, evidențe de payout, conformitate Stripe/Connect, prevenirea fraudei, securitate, audit, soluționarea disputelor, exercitarea sau apărarea drepturilor legale.

Datele păstrate în baza unei excepții sunt limitate la scopul respectiv și nu sunt folosite pentru funcții obișnuite ale contului după ce cererea de ștergere a fost aprobată.

Copiile de backup și logurile pot păstra date pentru o perioadă limitată până la rotația sau expirarea lor. În acest interval sunt protejate și nu sunt restaurate în sistemele active decât dacă este necesar pentru securitate, continuitate sau obligații legale.

Pentru furnizori terți, cum ar fi Meta, Stripe sau Stripe Connect, poate fi necesar să gestionezi separat cererea sau setările direct în platforma acelui furnizor.

Citește și Politica de confidențialitate și Termenii și Condițiile pentru detaliile complete despre prelucrarea datelor și folosirea serviciului.

URL serviciu: https://restoflow.ro